FAQ

Le cuir utilisé pour nos produits est-il authentique ?Le cuir utilisé est-il éco-responsable ?

Atelier Fauves a fait le choix d’utiliser pour tous ses produits un cuir responsable et d’exception.

i) Les peaux sont issues d’élevages suisses et catalans avant d’être transformés en cuir par la tannerie française Remy Carriat.

ii) Tous nos cuirs proviennent de l’industrie alimentaire, ces dernières étant récupérées, recyclées puis transformées par notre tannerie.

iii) L’ensemble de nos cuirs respectent la réglementation REACH, garantissant respect de l’environnement et votre santé contre les risques liés aux substances chimiques.

Toutes nos pièces sont fabriquées en France

Nos produits ont été conçus de sorte à bénéficier de la plus grande durée de vie possible. Nous avons réalisé d’importants tests afin de vous proposer un produit aussi résistant qu’élégant. Néanmoins, cette durée de vie dépend surtout de l’utilisation que vous faites du produit et du niveau d’entretien que vous lui accordez.

i) Pour réduire l’usure de vos pièces dans le temps, nous vous encourageons à en prendre soin, notamment en limitant les frottements ou les chutes pouvant endommager le cuir.

ii) Nous insistons sur l’importance de l’entretien du cuir, pouvant être amenés à se salir ou se colorer. Nettoyez régulièrement vos accessoires avec du coton et des produits de nettoyage comme du lait nettoyant ou un savon glycériné.

iii) Enfin, protégez votre article de l'humidité et des températures extrêmes et évitez les produits chimiques agressifs ou les périodes prolongées d'exposition directe au soleil. Si votre article est mouillé, séchez-le immédiatement avec un chiffon doux.

Suivant son niveau d’utilisation, votre coque pourra être amenée à noircir ou se colorer avec le temps. En cas d’usage quotidien, votre produit pourra en effet connaître des frottements avec divers supports pouvant salir ou décolorer comme des textiles bruts ou de couleur foncée.

Ce phénomène est naturel et sera d’autant plus visible si le cuir de votre coque est clair. Il est ainsi indispensable d’entretenir correctement et régulièrement vos articles avec des produits d’entretien adaptés.

Le cuir est un matériau vivant ne supportant pas tous les types de traitements. Pour que celui-ci dure dans le temps et reste en bon état, nous vous conseillons de le nettoyer régulièrement avec des produits d’entretien adapté au cuir comme du lait nettoyant ou un savon glycériné.

Il ne faut surtout pas attendre pour nettoyer sa ses accessoires. Si le cuir noircit il faut agir rapidement pour éviter l'incrustation des saletés.

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Une fois votre commande validée, vous disposez de quelques minutes pour l'annuler. Rendez-vous dans votre espace "Mon compte/Mes commandes". Vous ne pourrez ensuite renvoyer vos articles pour remboursement qu'après avoir reçu votre colis et dans un délai de 14 jours (30 jours pour les membres du Cercle Fauves)

La liste de favoris vous permet de mettre de côté les articles qui vous plaisent.
Pour créer votre liste, rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez ajouter et cliquez sur le bouton "ajouter aux favoris".
Les articles y resteront tant que vous ne les supprimez pas et qu'ils ne sont pas en rupture de stock. Vous avez la possibilité de transformer votre liste de favoris en panier d'achats en cliquant sur "ajouter au panier" lorsque votre article est sélectionné.

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Une fois la commande passée, l'adresse de livraison ne peut en principe plus être modifiée. Nous vous invitons toutefois à nous contacter au plus vite via notre page de contact pour nous informer de ce changement.

Nos commandes sont prises en charge par l'intermédiaire de notre transporteur Colissimo.

Un e-mail vous sera envoyé dès que votre colis quittera notre entrepôt. Celui-ci mentionne le numéro de suivi de votre colis vous permettant de suivre son acheminement sur le site du transporteur. Vous pouvez également suivre les étapes de livraison depuis la page "Suivi des commandes ».

Nos délais de livraison sont compris entre deux à quatre jours ouvrés une fois votre commande validée et en fonction du mode de livraison. Ces délais peuvent s'étendre jusqu'à 15 jours lors de ventes spéciales. Ces délais sont purement indicatifs et dépendent de notre transporteur Colissimo.

Il est également à noter qu’une commande personnalisée, et tout particulièrement à la peinture, aura un temps de livraison plus long du fait du travail de réalisation :
- Délai supplémentaire de deux semaines pour la peinture
- Délai de deux jours pour le marquage à la feuille d’or

Une fois votre retour réceptionné, nous nous engageons à traiter votre demande sous quatorze jours ouvrés. Ce délai de traitement peut être allongé en période de ventes spéciales. Un e-mail de confirmation vous sera ensuite envoyé lors de la validation de votre retour.

Atelier Fauves propose un droit de retour de 14 pour tous ses produits non personnalisés à compter de la date de réception. Cette durée est étendue à 30 jours pour toutes les personnes ayant effectué un achat sous le statut de membre du « Cercle Fauves ». Une fois ce délai écoulé, Atelier Fauves ne pourra plus offrir de remboursement ou d’échanges.

Atelier Fauves se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article a été détérioré ou n’est pas présent dans son emballage d’origine permettant une re-commercialisation. Enfin, pour effectuer un retour, vous devez obligatoirement présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre commande a été reçue dans de mauvaises conditions. Notre politique de remplacement d’un article ne s’applique que si celui-ci est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, contactez-nous via la rubrique « Nous contacter » en indiquant votre numéro de commande et le maximum d’informations possible.

Les retours sont gratuits pour toute les commandes passées en France Métropolitaine et à Monaco. Si vous changez d’avis et souhaitez retourner un article non-personnalisé pour un remboursement, merci de nous contacter. Nous vous transmettrons une étiquette d'envoie pré-payée.

Pour les commandes passées à l'étranger (hors France, et Monaco), les frais de retours sont à votre charge. Veuillez renvoyer vos produits à cette adresse:

Atelier Fauves SARL
3545 route du Conquet,
29280
Locmaria-Plouzané
France

Après validation de la réception des produits, le remboursement sera effectué dans les 30 jours (généralement les délais sont plus courts). Atelier Fauves se réserve le droit de refuser un remboursement si l’article a été détérioré ou n’est pas présent dans son emballage d’origine permettant une re-commercialisation.
Il est à noter qu’il est de votre responsabilité d’utiliser un service de livraison permettant de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Sans cela Atelier Fauves ne pourrait garantir pleinement la bonne réception de l’article retourné.